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自行车文化

自行车文化

在MOTOROLA,这一套标杆体系被形象地比喻成自行车: 顾客/市场是前轮。 
领导力、战略规划是车把,代表着为企业确定方向。 
人力资源是后轮,代表着为企业提供前进的动力。 
信息与分析是车架,将前轮和后轮连在一起。 
流程管理是行车路线, 业绩是目标。 
在自行车向着目标前行的过程中,对行为的管理就是流程管理。所有这些制度都应产生诸如销售额、利润及优质产品和服务等内部成果,以及诸如顾客满意和重复经营或市场分额等外部结果(经营成果)。 

在世界级企业的运营水平中,七大系统分别领导力系统、战略规划系统、顾客和市场系统、信息系统、人力资源系统、流程管理系统和运营业绩系统。



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